Mulher muito tranquila, estudiosa, um poco calada, terna e amável.   Ela foi a fornecedora de pastelaria da cafetería do Palácio mas teve estudos em Direito Internacional e Diplomacia devido a que gostava da politica e tinha familiares vinculados no Ministerio de Relaçoes Exteriores, contudo a pessoa que va la-ajuda faleceu antes. Trabalho como assessora de advogados, ma neste trabalho não ganhava o dinheiro suficiente para sustentar a familia, e ante sua nova condiçao de chefe do lar decidiu converter um hobby em uma microempresa de confeitaria e repostaria. Ela viaja aos Estados Unidos onde tem una relaçao e tevem una filha de dois anos para a época dos fatos, Debora. Norma pasava gran parte de sua vida na oração, porque ela pertencia a um grupo cristão.  

Norma estava con Marta Amparo sua irmã, quem tem una deficiéncia física e a acompanhava a levar umos pasteis para a cafetería.  Marta Amparo ficou presa durante toda a retoma no carro que servia para entregar os pedidos. Depois a retomada, sua mãe foi a tentar porcurá-la mas tudo o que encontrou foi a sua carteira, sem documentos de identificação.